****人民医院信息化维保服务项目采购需求标前公示****-**-**

****人民医院信息化维保服务项目采购需求标前公示

各相关供应商：

受采购人委托，****将对“****人民医院信息化维保服务项目”实施采购。

为维护采购当事人合法权益，确保采购活动公开、公平、公正，我公司现将本项目采购需求予以标前公示（详见附件），诚请各相关供应商就本项目采购需求存在的问题予以反馈。

如对本公示内容有任何意见或建议，请于****年*月**日**:**前，将你单位的反馈意见和相关证明文件加盖公章，扫描发送我公司指定邮箱（邮箱号：*****@***.***），我公司将对各相关供应商的反馈意见或建议进行汇总，并转交采购人。根据采购人的回复意见及项目的实际情况，修改完善采购需求。

非常感谢参与。

联系人：****

联系电话：****-*******

邮箱：*****@***.***

****

****年*月**日

附件：

****人民医院信息化维保服务项目-采购需求.*** ****人民医院信息化维保服务项目-反馈意见.***

序号	服务名称（标的名称）	标的所属行业
*	****人民医院信息化维保服务项目	****

问题类型	问题类型	响应时间	处理时间
业务运行类	业务运行类	实时沟通及分配	实时电话和微信沟通，*般问题及时处理，复杂问题及时提出解决时间及方案。
	业务终止类	*天内分配	优先远程，*小时内无法恢复立即协调相关人员根据院方要求以最快的方式到现场
日常客服问题	新增表单、报表类数据修改提取、对账类	*天内分配*天内分配	**天内处理完毕，并反馈至信息科*天内处理完毕，并反馈至信息科
	故障排查类（针对软件类）	*天内分配	*天内处理完毕，并反馈信息科排查结果
	转研发类	*天内分配	依照需求管理规范
	报表、表单修改类	*天内分配	*天内处理完毕，并反馈至信息科
	接口类	*天内反馈	根据接口合同中约定

序号	系统模块名称
*、	数字化医院系统软件（***)
*、	医院实验室信息管理系统（***)
*、	医学影像存档与通信系统（****）
*、	医院电子病历系统
*、	医疗质量控制系统
*、	病案管理系统
*、	医院体检信息管理系统
*、	手术麻醉临床信息系统
*、	门诊电子病历系统
**、	门诊输液系统
**、	临床路径管理系统
**、	合理用药系统
**、	心电网络系统
**、	门诊叫号管理系统
**、	血液信息管理系统
**、	数字病理信息系统
**、	移动护士端系统
**、	预约挂号系统
**、	医院感染管理系统
**、	临床上报统计查询与分析系统
**、	*体化办公平台
**、	智能患者服务系统（含***与银医通接口）

序号	硬件设备名称	用途
*	服务器汇聚交换机	网络汇聚
*	***设备出口防火墙	***选程运维
*	内外网隔离网闸	内外网隔离
*	互联网出口防火墙	***设备出口防火墙
*	***(数据库服务器)	***、****、***等业务
*	***(程序服务器)	***、****、***等业务
*	***(数据库服务器)	***、****、***等业务
*	***(程序服务器)	***、****、***等业务
*	****服务器	***、****、***等业务
**	体检服务器	***、****、***等业务
**	合理用药服务器	***、****、***等业务
**	心电服务器	***、****、***等业务
**	手麻服务器	***、****、***等业务
**	患者智能服务器	***、****、***等业务
**	手麻服务器	***、****、***等业务
**	病理服务器	***、****、***等业务

考核项目	分值	考核内容
*、服从工作安排	**分	指采购人交付的工作任务，在能力和责任范围内无推脱无抵触；成交供应商不得以任何理由拒绝、拖延采购人提出的非程序修改性服务内容，如报表增加和修改，如不完成第*次提醒，*次及以上每次扣*分，直至该项得分为*。驻场客服人员未经批准，擅离职守，*次扣*分，直至该项得分为*。
*、服务响应速度	**分	要求及时跟进采购人的工作任务，如需延迟，必须告知采购人缘由，并得到客户认可，未能及时响应第*实时信息提醒，*次及以上每次扣*分，直至该项得分为*。
*、工作解决能力	**分	指在工作过程中，完成任务的技术能力与岗位匹配程度。因程序缺陷、操作失误等原因，对全院造成影响的且故障未能及时解决的，视问题影响程度及影响范围及解决时间而定：造成*个病区（及以上）受影响且故障在*个小时（及以上）解决的或者造成门诊受影响且故障在半小时（及以上）解决的，*次扣*分，直至该项得分为*；因成交供应商原因造成采购人医院*个模块（包括收费处、门诊药房、住院药房等）以上的服务中断达半小时，每次罚款***元；中断达*小时，每次罚款****元；中断达*小时以上，上报医院处理。成交供应商应对院内使用的众阳软件做好版本维护，做好有效备份，保证在故障的情况下能恢复到最新版本。对所维护的内容所有操作、安全运行负责。如果由成交供应商原因导致医院损失或不良影响的，需承担由此引起的*切后果；解决问题方法得当，问题处理效果良好*次加*分。重大操作（如程序发布、数据结构的更改以及数据的变更等可能影响到医院正常业务的），需与信息科报备，信息科明确并同意后方可实施，否则视情况扣*-*分。
*、故障应急	**分	当系统发生故障时，服务人员**分钟能与医院取得联系，分析故障原因，提供电话或远程服务；对于电话中无法解决的，**小时内到达现场维护。工程师在到达现场后，经现场调查后，除约定时间外，*般要求*小时内排除故障。对于短时间无法修复的故障，客服人员将提供应急方案，保障科室业务的正常进行。除此之外，成交供应商需协助甲方应急演练，并形成过程文档。
*、服务反馈质量	**分	指在服务工作完成后，要按时提交工作任务记录，包括：*、客服平台上提出的问题，应详细记录问题处理过程及处理方法，故障处理完成后及时提交平台；*、每周提交运维周报，未能按时提交反馈记录或记录不符合要求第*信息告知，*次及以上每次扣*分，直至该项得分为*；缺少*次文档扣*分，直至该项得分为*。
*、出勤率达标	**分	成交供应商提供至少*名具软件维护经验*年以上的专业技术人员按采购文件约定时间为采购人提供驻场服务，驻场人员需遵守医院管理规定，按照工作需要进行加班，解决成交供应商软件的技术问题和系统维护问题，且驻场人员不得随意变动，若需要变动，需提前告知采购人，且需得到采购人许可。按时上下班，没有无故迟到早退现象，无故迟到或早退*次扣*分，无故旷工半天扣*分，无故旷工*天扣*分；直至该项得分为*。若因出勤方面原因，发生事故，并造成严重后果，本项得分*分。
*、保密工作规范	*分	未经授权或批准，不准对外提供密级文件和其他未经公开的经营情况、业务数据等；按照采购人要求做好保密工作，违反*次扣*分，直至该项得分为*。并承担相应法律责任。
*、服务器及数据库迁移、数据备份、恢复	**分	由于运行环境变更引起的系统服务器及数据库迁移服务（服务期内免费），如不配合*次扣**分；成交供应商和采购人共同制定双方认可的备份策略，并形成文档；缺少*次文档扣*分，直至该项得分为*。
合计：	***分